— FAQ

Perguntas frequentes

Tudo sobre sincronização, loja, preços, técnica e pagamentos.

0. Comece com a RecordFlower

Precisa de três coisas: uma conta Discogs ativa com inventário, uma conta bancária para a sua ligação Stripe e um endereço de e-mail para a sua conta RecordFlower. Não é necessário ter um inventário mínimo. Pode começar com um único artigo.

Começar demora, em média, 10 minutos e envolve quatro passos: • Crie uma conta RecordFlower em recordflower.com. • Ligue a sua conta Discogs. Dá autorização segura uma única vez e o seu inventário é carregado de imediato. • Crie uma conta Stripe e conclua a verificação de identidade, feita uma única vez. Encontra mais informação em stripe.com. • Personalize a sua loja online a partir do painel: adicione o seu logótipo, defina as suas cores e acrescente os dados da sua empresa. A sua loja online fica acessível assim que a subscrição estiver ativa. Durante a primeira sincronização, o inventário vai-se preenchendo e os discos aparecem à medida que são carregados.

O Stripe é o processador de pagamentos utilizado pelo RecordFlower para todas as transações. Os pagamentos são processados em seu nome através do Stripe Connect e pagos para a sua própria conta Stripe. É o merchant of record: o seu nome comercial aparece no extrato do seu comprador e o seu país determina as tarifas. Cria uma conta Stripe uma única vez e conclui a verificação de identidade, um requisito padrão do Stripe para todos os vendedores. Encontra mais informação e explicações sobre os passos de verificação em stripe.com.

Sim. Pode experimentar a RecordFlower gratuitamente durante 14 dias, com acesso a todas as funcionalidades do plano escolhido. Só pedimos os seus dados de pagamento no final do período de teste, não no início. Se não fizer nada, a sua subscrição começa automaticamente no plano selecionado. Cancele antes do fim do teste e não paga nada.

Enviamos-lhe um e-mail antes do fim do período de teste. Se não fizer nada, a sua subscrição começa automaticamente no plano escolhido e é faturada antecipadamente. Pode cancelar a qualquer momento a partir do seu painel; consulte 'Posso alterar ou cancelar a minha subscrição?' para o prazo de aviso prévio. Se parar, tem 30 dias após o termo para transferir uma exportação dos seus dados. Depois disso, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados, com exceção dos dados de faturação e contabilidade, que conservamos durante 7 anos por obrigação fiscal.

Sim. Gere todas as definições da sua loja online a partir do seu próprio painel, desde cores e logótipo até custos de envio e gestão de utilizadores. Tudo é configurável e guardado de imediato. Não precisa de conhecimentos técnicos.

Sim, e é exatamente esse o objetivo. O RecordFlower é um canal de venda complementar, não um substituto. O seu inventário do Discogs continua a ser a fonte central. É possível vender através de ambos os canais. O RecordFlower verifica as suas vendas no Discogs a cada minuto e marca um artigo vendido como esgotado de imediato, evitando vendas duplicadas.

Sim. As suas avaliações já existentes no Discogs são visíveis na sua loja online RecordFlower. Assim, beneficia de imediato da reputação que já construiu. Um sistema de avaliações próprio dentro do RecordFlower está previsto no roadmap.

Não. Cada conta RecordFlower está ligada a uma conta Discogs e a uma loja online. Se tiver várias contas Discogs ou lojas, precisa de uma subscrição RecordFlower separada para cada uma.

Sim. O RecordFlower também está disponível para particulares sérios. Para isso, percorre o processo de registo padrão do Stripe, em que o Stripe verifica a sua identidade. Assim que a verificação estiver concluída, pode começar de imediato. Atenção: para particulares estabelecidos nos Países Baixos, vender através do RecordFlower não é atualmente possível. Para contas neerlandesas, o Stripe exige um registo comercial (KVK). Trata-se de um requisito do Stripe que pode vir a mudar no futuro. Consulte a documentação do Stripe para a informação mais atual: stripe.com

O roadmap está disponível no site do RecordFlower. Aí encontra uma visão geral dos desenvolvimentos futuros que o RecordFlower pretende implementar, incluindo um sistema de avaliações próprio, um programa de referência, códigos de desconto e integrações com várias plataformas de venda. O roadmap é atualizado regularmente.

1. Sincronização com o Discogs

O RecordFlower estabelece uma ligação segura com a sua conta Discogs. Não partilha nenhuma palavra-passe. Dá autorização segura ao RecordFlower uma única vez, através do próprio Discogs. Todo o seu inventário, incluindo edições, preços, estados de conservação e descrições, é carregado de imediato no seu ambiente RecordFlower.

Sim. O RecordFlower atualiza o seu stock automaticamente com base no Discogs. Não precisa de fazer nada. Há dois momentos: • As vendas são processadas quase de imediato: o RecordFlower verifica as suas vendas no Discogs a cada minuto e marca um artigo vendido como esgotado na sua loja online de imediato. • Novos artigos e alterações de preço ou de estado de conservação são sincronizados todas as noites, à meia-noite. Não quer esperar? Inicie uma sincronização manual a partir do seu painel, a qualquer momento.

Os novos artigos que adiciona no Discogs são sincronizados automaticamente com a sua loja online todas as noites, à meia-noite. Não quer esperar? A partir do seu ambiente de gestão, pode iniciar a sincronização manualmente, a qualquer momento, com um único clique.

Durante a primeira sincronização, o RecordFlower recolhe e carrega todo o seu inventário do Discogs. A sua loja online fica acessível assim que a subscrição estiver ativa. Os seus discos aparecem à medida que são carregados. Ligue a sua conta Stripe para poder receber encomendas.

Não. O RecordFlower espelha o seu inventário do Discogs e atualiza-o automaticamente com base nas alterações feitas no Discogs. O Discogs continua sempre a ser a fonte central. Isto evita conflitos e garante um inventário consistente em todos os canais.

O RecordFlower verifica as suas vendas no Discogs a cada minuto e marca o artigo vendido como esgotado de imediato na sua loja online. Assim, evita vendas duplicadas e o seu stock mantém-se atualizado em ambos os canais.

Se a ligação com o Discogs falhar inesperadamente, o RecordFlower disponibiliza artigos detalhados no blog que o acompanham, passo a passo, no restabelecimento da ligação. Além disso, a nossa equipa de apoio está disponível sete dias por semana.

O iFrame Webshop e a Loja online independente incluem 31 sincronizações por mês; o Pro / Growth é ilimitado. Cada sincronização noturna (à meia-noite) conta como 1, tal como cada sincronização manual. Já ultrapassou as suas 31 sincronizações? Sem o add-on Sincronizações adicionais, a sincronização fica bloqueada até ao mês seguinte; com o add-on, as sincronizações adicionais continuam a funcionar e são cobradas por escalão: 0,05 euros por sincronização (1 a 100), 0,03 euros (101 a 500), 0,01 euros a partir de 500, por mês, IVA não incluído.

O RecordFlower foi construído como uma plataforma multi-marketplace. O roadmap inclui a integração com várias outras plataformas de venda além do Discogs. Assim, no futuro, poderá disponibilizar o seu stock em vários canais de venda a partir de um único ambiente central.

2. Loja online e Painel

O RecordFlower oferece três soluções: • iFrame Webshop: uma loja online integrada no seu site já existente, sem domínio próprio. A partir de 9 euros por mês, IVA não incluído. • Loja online independente: uma loja online totalmente própria, no seu próprio domínio. A partir de 14 euros por mês, IVA não incluído. • Pro / Growth: uma solução totalmente à medida para vendedores com volumes mais elevados e necessidades específicas. Preço mediante pedido.

Um comprador chega a uma loja online completa e profissional, com a sua própria marca. A página oferece: • Uma visão geral de todo o seu inventário • Pesquisa por título, artista ou edição • Filtros por género, estado de conservação e preço • Uma página de detalhe por artigo, com toda a informação relevante • Pagamento através do Stripe A loja online é totalmente responsiva e funciona em computador, tablet e telemóvel.

O comprador coloca os artigos no carrinho e paga através de um checkout Stripe. Após o pagamento, o comprador recebe de imediato uma confirmação da encomenda por e-mail. Assim que marca a encomenda como enviada, com transportadora e número de seguimento, o comprador recebe automaticamente uma confirmação de envio com a hiperligação de seguimento.

Sim. A sua loja online é totalmente responsiva e funciona em computador, tablet e telemóvel. Os seus compradores têm a mesma experiência de compra profissional, seja qual for o dispositivo.

Decide a imagem da sua loja online. A partir do seu painel, define: • Logótipo, nome da marca e cores • Dados da empresa e redes sociais • Mostrar ou ocultar as quantidades em stock • Valor mínimo de encomenda • Ativar ou desativar a secção de géneros na página inicial • Encerrar temporariamente a sua loja Quer ocultar a menção "Powered by RecordFlower"? Isso é possível com o add-on Remove Branding, por 4 euros por mês, IVA não incluído. No plano Pro / Growth, pedidos adicionais podem ser combinados.

A partir do seu painel, gere: • Stock e sincronização com o Discogs • Encomendas e confirmação de envio • Estatísticas de vendas • Utilizadores e gestores • O seu ambiente Stripe, com visão sobre os pagamentos

O RecordFlower está disponível em 9 idiomas: neerlandês, inglês, alemão, francês, espanhol, português, italiano, dinamarquês e japonês.

Por defeito, tem à sua disposição: • Uma página de visão geral com todos os seus anúncios • Uma página de detalhe por artigo • Um carrinho de compras e checkout • As suas avaliações do Discogs, visíveis na sua loja online No plano Pro / Growth, é possível ter páginas adicionais.

Sim. Como super gestor, adiciona colegas a partir do seu painel. Um super gestor tem acesso total a todas as definições e funcionalidades. Um gestor adicional custa 2 euros por utilizador por mês, IVA não incluído.

Sim. No seu painel, coloca a sua loja em pausa. Os visitantes veem então uma mensagem a indicar que a loja está temporariamente fechada; o texto dessa mensagem é definido por si. O seu stock e as suas definições mantêm-se inalterados. Assim que desativa a pausa, a sua loja reabre de imediato.

Sim. No seu painel, vê os carrinhos ativos: que discos os compradores têm neste momento no carrinho e em que quantidade. Assim, obtém uma visão sobre o interesse no seu stock.

3. Preços e Assinaturas

A RecordFlower oferece três subscrições: • iFrame: 9 €/mês, s/ IVA • Loja standalone: 14 €/mês, s/ IVA • Pro / Growth: preço sob consulta Com uma subscrição anual recebe 10% de desconto: 97,20 € por ano para iFrame (8,10 € por mês) e 151,20 € por ano para Standalone (12,60 € por mês), ambos s/ IVA. A faturação é antecipada. Primeiro experimenta a RecordFlower 14 dias grátis, sem cartão de crédito à partida.

Todos os planos incluem: • Sincronização com o Discogs (31 sincronizações por mês; Pro / Growth: ilimitadas) • Loja online própria ou integração iFrame • Ambiente de gestão pessoal com painel • Alojamento, manutenção e gestão técnica • Apoio via chat, e-mail e telefone, 7 dias por semana

• Gestor adicional: 2 euros por utilizador/mês, IVA não incluído • Sincronizações adicionais, com escalão por sincronização: 0,05 euros (1 a 100), 0,03 euros (101 a 500), 0,01 euros (a partir de 500), IVA não incluído • Remove Branding (ocultar "Powered by RecordFlower"): 4 euros por mês, IVA não incluído • SEO Plus (meta-título e meta-descrição por anúncio): 2 euros por mês, IVA não incluído • SEO Pro (mapa do site, schema.org, URLs canónicos; inclui o SEO Plus): 4 euros por mês, IVA não incluído • Ajuste de preços em lote (a sua loja online mais barata do que o Discogs, numa percentagem fixa): 1 euro por mês, IVA não incluído

Sim. Com Pacotes, agrupa várias peças do seu stock num único produto com preço próprio, apresentado numa página separada da sua loja online. Ideal para conjuntos temáticos ou promoções. Se uma peça de um pacote ficar esgotada, o pacote fica automaticamente indisponível. Os pacotes são ativados por vendedor; contacte-nos através de recordflower.com.

Os códigos de desconto e as promoções para a sua loja online constam do roadmap. Quer manter-se a par? Siga o roadmap no site do RecordFlower.

O RecordFlower não cobra custos de transação próprios por encomenda. O Stripe processa todos os pagamentos e cobra as suas taxas de processamento padrão, repercutidas de forma direta, sem margem adicional. Encontra as tarifas atuais do Stripe por método de pagamento e país em stripe.com.

Sim. Pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento a partir do seu painel. Para terminar a subscrição, cancele a partir do painel; o contrato termina 30 dias após a rescisão por escrito por e-mail, conforme o artigo 10.º das nossas condições gerais. Não há custos de cancelamento. Após o termo, tem 30 dias para transferir uma exportação da configuração da sua loja e do histórico de encomendas. Depois disso, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados, exceto os dados de faturação e contabilidade, que somos legalmente obrigados a conservar durante 7 anos.

Sim, com o add-on Ajuste de preços em lote (1 euro por mês, IVA não incluído). Define uma percentagem única e o RecordFlower apresenta todo o seu catálogo na loja online com essa percentagem de desconto face ao Discogs. O seu preço verificado no Discogs continua a ser a fonte e nunca é alterado; o desconto aplica-se apenas na sua própria loja online.

4. Tecnologia e Segurança

Os seus dados ficam numa base de dados própria e totalmente isolada. Cada vendedor RecordFlower opera num ambiente de base de dados separado; os seus dados nunca são acessíveis a outros vendedores. O alojamento está na Europa e cumpre o RGPD. Os dados sensíveis, como as suas chaves de acesso ao Discogs, são armazenados de forma encriptada.

Temos como objetivo 99,5% de tempo de atividade por mês de calendário. Trata-se de uma obrigação de meios, sem cláusulas de penalização ou compensação. O RecordFlower assegura todo o alojamento, a gestão e a segurança da sua loja online, incluído por defeito em cada plano. Não precisa de tratar de manutenção ou atualizações; a sua loja permanece acessível e atualizada.

Cada vendedor opera num ambiente totalmente separado, com uma base de dados própria e isolada. Os seus dados não são acessíveis a outros vendedores. O RecordFlower aloja exclusivamente na Europa e processa todos os dados em conformidade com o RGPD.

Sim. Dá autorização segura uma única vez, através do próprio Discogs, seguindo o padrão de acesso seguro. Nunca partilha a sua palavra-passe do Discogs com o RecordFlower e pode revogar essa autorização a qualquer momento.

O RecordFlower assegura todo o alojamento, a manutenção técnica e as atualizações da sua loja online. Não precisa de tratar de nada disso. A sua loja está sempre atualizada e acessível.

Faz a alteração de DNS junto do seu registador de domínio. O RecordFlower disponibiliza um artigo de blog passo a passo que o acompanha neste processo. Um domínio próprio está disponível nos planos Loja online independente e Pro / Growth. Não consegue resolver? A nossa equipa de apoio está disponível sete dias por semana.

Sim. O RecordFlower aloja exclusivamente na Europa e processa dados pessoais em conformidade com o RGPD. Cada vendedor opera numa base de dados própria e isolada, separada dos restantes vendedores.

Sim. No seu painel, encontra o acordo de processamento de dados que celebra com o RecordFlower. Nele consta a forma como processamos dados pessoais em seu nome, em conformidade com o RGPD. Pode consultar o acordo no seu painel.

5. Pagamentos e Checkout

O checkout suporta os métodos de pagamento disponibilizados pelo Stripe nos países onde o RecordFlower está ativo. Os métodos disponíveis são ajustados automaticamente ao país do comprador. Entre eles: • Visa, Mastercard e American Express • iDEAL, Bancontact, Wero, SOFORT, Giropay, EPS, TWINT, Przelewy24, BLIK, Cartes Bancaires • Apple Pay e Google Pay • Klarna • Débito direto SEPA, Bacs e ACH • MobilePay e Konbini Os métodos exatamente ativos dependem do país do comprador e da configuração do Stripe Connect.

Todos os pagamentos passam pelo Stripe Connect. O processo: • O comprador faz e paga uma encomenda. • O Stripe retém o valor. • Confirma no seu painel que a encomenda foi enviada. • O pagamento é libertado após a confirmação de envio e transferido de acordo com o calendário de pagamentos (payout) do seu Stripe. Decide em que moeda pretende receber os pagamentos. Em caso de reclamação ou devolução, o vendedor é o primeiro ponto de contacto; o RecordFlower não medeia disputas.

O RecordFlower não cobra custos de transação próprios. O Stripe cobra as suas taxas de processamento padrão por transação, repercutidas de forma direta, sem margem adicional. Encontra as tarifas atuais por método de pagamento e país em stripe.com.

Sim. O RecordFlower também está disponível para particulares sérios. Percorre o processo de registo padrão do Stripe, incluindo a verificação de identidade. Assim que a verificação estiver concluída, pode começar. Exceção: particulares estabelecidos nos Países Baixos não podem, atualmente, vender através do RecordFlower. Para contas neerlandesas, o Stripe exige um registo comercial (KVK). Trata-se de um requisito do Stripe que pode vir a mudar no futuro. Consulte a documentação do Stripe para a informação mais atual: stripe.com

Sim. Como vendedor, é responsável pela declaração e pela liquidação do IVA sobre as suas vendas, incluindo em transações internacionais. Se vender a consumidores em vários países da UE, o regime OSS (One Stop Shop) pode ser relevante. O RecordFlower processa pagamentos, mas não é um consultor fiscal. Consulte o seu contabilista ou consultor fiscal para a sua situação específica.

O RecordFlower está ativo em 21 países: Países Baixos, Bélgica, Alemanha, França, Espanha, Itália, Portugal, Áustria, Suíça, Polónia, República Checa, Grécia, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália e Japão. Decide para que países envia e define os respetivos custos de envio no seu ambiente de gestão.

Se um comprador contestar um pagamento junto do seu banco ou operadora de cartão (um chargeback), a Stripe cobra o montante contestado mais uma taxa de disputa. Como a venda passa pela sua loja, esses custos ficam por sua conta; a RecordFlower pode faturá-los ou compensá-los. É sempre informado previamente e tem cinco dias úteis para apresentar provas para contestar a disputa. Se a disputa for resolvida a seu favor, o montante total é-lhe devolvido. Consulte o artigo 19.º das nossas condições gerais.

6. Vendas e Gestão de Stock

Recebe um e-mail imediatamente assim que um comprador faz uma encomenda. A encomenda fica visível no mesmo momento no seu painel, com todos os dados da encomenda.

Trata da encomenda: embala e envia. Assim que confirma o envio no seu painel, o pagamento é libertado e transferido de acordo com o calendário de pagamentos do seu Stripe. O comprador recebe automaticamente o número de seguimento. O stock é atualizado ao mesmo tempo no Discogs, para que não venda a mesma peça duas vezes.

Decide para que países envia e qual o custo de envio por país. Isto é definido uma única vez no seu painel. O envio físico fica ao seu cuidado.

Em caso de reclamação ou devolução, o comprador contacta-o diretamente, como parte vendedora. É o primeiro ponto de contacto e trata da reclamação ou devolução. O RecordFlower não medeia litígios entre comprador e vendedor.

Sim. O RecordFlower foi concebido como plataforma central para as suas vendas. O Discogs já está ligado; o roadmap prevê mais plataformas de venda, para que, no futuro, possa gerir todos os seus canais a partir de um único painel.

Sim, ambas as opções são possíveis e decide livremente se as disponibiliza: • Ponto de recolha ou cacifo de encomendas: os compradores recebem a encomenda num ponto de recolha, em vez de em casa. Isto reduz entregas falhadas e é, em muitos países, mais económico. • Levantamento local: os compradores levantam a encomenda diretamente consigo, sem custos de envio. No seu painel, indica as instruções de levantamento que o comprador vê no checkout. Ambas as opções são configuradas no seu painel.

Sim. Por tarifa de envio, define um limite: se o comprador encomendar acima desse valor, o envio para esse país é gratuito. Abaixo desse valor, aplica-se a sua tarifa normal. Isto é definido por país no seu painel.

Sim. No seu painel, define um valor mínimo de encomenda. Os compradores só podem finalizar a compra quando o carrinho atingir esse valor. Assim, evita encomendas pequenas em que os custos de envio não são proporcionais.

7. Geral

O RecordFlower é uma plataforma SaaS para vendedores Discogs sérios que querem vender de forma independente, com a sua própria marca. Sincroniza o seu inventário do Discogs com a sua própria loja online, para que venda através do seu próprio canal, nos seus próprios termos, sem trabalho manual adicional. A partir de 9 euros por mês, IVA não incluído.

O RecordFlower foi criado para vendedores Discogs sérios: profissionais e entusiastas dedicados que querem crescer de forma estruturada, construir a sua própria marca e reter mais margem por venda. Quer envie dezenas de artigos por dia, quer apresente de forma profissional uma coleção cuidadosamente reunida, fica operacional em 10 minutos.

Em 10 minutos. Crie uma conta, dê autorização segura, uma única vez, para a ligação com o Discogs, ligue o Stripe e personalize a sua loja online. A sua loja fica operacional de imediato. Consulte a categoria 0 (Começar com o RecordFlower) para a explicação passo a passo.

Pode falar por chat, e-mail ou telefone com a nossa equipa de apoio, sete dias por semana. O RecordFlower trata do alojamento, da manutenção e das atualizações. Para questões técnicas, como a ligação de domínio e o restabelecimento da ligação com o Discogs, existem artigos detalhados no blog.

Com o add-on SEO Plus, define o meta-título e a meta-descrição por anúncio, por 2 euros por mês, IVA não incluído. O SEO Pro acrescenta um mapa do site (sitemap.xml) automático, dados estruturados através do schema.org (JSON-LD) e URLs canónicos, incluindo o SEO Plus, por 4 euros por mês, IVA não incluído. Ambos os add-ons funcionam com qualquer plano.

O RecordFlower assegura todo o alojamento da sua loja online. Não precisa de configurar nem manter nada. Quer ligar o seu próprio domínio? Na Loja online independente e no Pro / Growth, faz a alteração de DNS uma única vez, junto do seu registador. O RecordFlower disponibiliza um artigo de blog passo a passo que o acompanha neste processo.

Pode contactar-nos por chat, e-mail ou telefone, sete dias por semana. A sua pergunta não está nesta FAQ? Contacte-nos diretamente; ajudamo-lo com todo o gosto.