— FAQ

Preguntas frecuentes

Todo sobre sincronización, tienda, precios, técnica y pagos.

0. Comience con RecordFlower

Necesita tres cosas: una cuenta activa de Discogs con inventario, una cuenta bancaria para su conexión con Stripe y una dirección de correo electrónico para su cuenta de RecordFlower. No se requiere un inventario mínimo. Puede empezar con un solo artículo.

Empezar consta de cuatro pasos y dura de media 10 minutos: • Cree una cuenta de RecordFlower a través de recordflower.com. • Conecte su cuenta de Discogs. Da su permiso de forma segura una sola vez y su inventario se carga de inmediato. • Cree una cuenta de Stripe y complete la verificación de identidad, que solo se realiza una vez. Encontrará más información en stripe.com. • Personalice su tienda web desde el panel de control: añada su logotipo, configure sus colores y añada los datos de su empresa. Su tienda web está disponible de inmediato en cuanto su suscripción esté activa. Durante la primera sincronización, su inventario se va completando y sus discos aparecen a medida que se cargan.

Stripe es el procesador de pagos que utiliza RecordFlower para todas las transacciones. Los pagos se procesan en su nombre a través de Stripe Connect y se abonan en su propia cuenta de Stripe. Usted es el merchant of record: su nombre comercial aparece en el extracto de su comprador y su país determina las tarifas. Usted crea una cuenta de Stripe una sola vez y completa la verificación de identidad. Se trata de un requisito estándar de Stripe para todos los vendedores. Encontrará más información y una explicación de los pasos de verificación en stripe.com.

Sí. Puede probar RecordFlower gratis durante 14 días, con acceso a todas las funciones de su plan elegido. Solo pedimos sus datos de pago al final del periodo de prueba, no al principio. Si no hace nada, su suscripción comienza automáticamente en el plan seleccionado. Cancele antes de que termine la prueba y no paga nada.

Le enviamos un correo antes de que termine su periodo de prueba. Si no hace nada, su suscripción comienza automáticamente en el plan elegido y se factura por adelantado. Puede cancelar en cualquier momento desde su panel; consulte '¿Puedo cambiar o cancelar mi suscripción?' para el plazo de preaviso. Si lo deja, dispone de 30 días tras la finalización para descargar una exportación de sus datos. Después, los datos personales se eliminan o anonimizan, salvo los datos de facturación y contabilidad, que conservamos 7 años por obligación fiscal.

Sí. Toda la configuración de su tienda web se gestiona desde su propio panel de control, desde los colores y el logotipo hasta los gastos de envío y la gestión de usuarios. Todo es configurable y se guarda de inmediato. No necesita conocimientos técnicos.

Sí, y esa es precisamente la idea. RecordFlower es un canal de venta adicional, no un sustituto. Su inventario de Discogs sigue siendo la fuente central. Es posible vender a través de ambos canales. RecordFlower comprueba sus ventas en Discogs cada minuto y marca de inmediato un artículo vendido como agotado, de modo que evita las ventas duplicadas.

Sí. Sus valoraciones existentes de Discogs se muestran en su tienda web de RecordFlower. Así aprovecha de inmediato la reputación que ya ha construido. Un sistema de valoraciones propio dentro de RecordFlower está en la hoja de ruta.

No. Cada cuenta de RecordFlower está vinculada a una única cuenta de Discogs y una única tienda web. Si tiene varias cuentas o tiendas de Discogs, necesita una suscripción de RecordFlower independiente para cada una.

Sí. RecordFlower también está disponible para particulares serios. Para ello, completa el proceso estándar de incorporación de Stripe, en el que Stripe verifica su identidad. En cuanto la verificación se haya completado, puede empezar de inmediato. Atención: para los particulares establecidos en los Países Bajos, vender a través de RecordFlower no es posible por el momento. Para las cuentas neerlandesas, Stripe exige una inscripción en el registro mercantil (KVK). Se trata de un requisito de Stripe que puede cambiar en el futuro. Consulte la documentación de Stripe para la información más actual: stripe.com

La hoja de ruta está disponible en el sitio web de RecordFlower. Allí encontrará una visión general de los desarrollos futuros que RecordFlower quiere implementar, entre ellos un sistema de valoraciones propio, un programa de referidos, códigos de descuento e integraciones con varios mercados. La hoja de ruta se actualiza con regularidad.

1. Sincronización con Discogs

RecordFlower establece una conexión segura con su cuenta de Discogs. Usted no comparte ninguna contraseña. Da su permiso de forma segura una sola vez, directamente a través de Discogs. Todo su inventario, incluidas las referencias, los precios, los estados de conservación y las descripciones, se carga de inmediato en su entorno de RecordFlower.

Sí. RecordFlower actualiza su stock automáticamente a partir de Discogs. Usted no tiene que hacer nada. Hay dos momentos: • Las ventas se procesan casi al instante: RecordFlower comprueba sus ventas en Discogs cada minuto y marca de inmediato un artículo vendido como agotado en su tienda web. • Los artículos nuevos y los cambios de precio o estado de conservación se sincronizan cada noche a las 00:00. ¿No quiere esperar? Inicie una sincronización manual en cualquier momento desde su panel de control.

Los artículos nuevos que añada en Discogs se sincronizan automáticamente con su tienda web cada noche a las 00:00. ¿No quiere esperar? Desde su panel de control puede iniciar la sincronización en cualquier momento con un solo clic.

Durante la primera sincronización, RecordFlower recupera todo su inventario de Discogs y lo carga. Su tienda web está disponible en cuanto su suscripción esté activa. Sus discos aparecen a medida que se cargan. Conecte su cuenta de Stripe para poder recibir pedidos.

No. RecordFlower refleja su inventario de Discogs y lo actualiza automáticamente según los cambios que usted realice en Discogs. Discogs sigue siendo siempre la fuente central. Esto evita conflictos y garantiza un inventario coherente en todos los canales.

RecordFlower comprueba sus ventas en Discogs cada minuto y marca de inmediato el artículo vendido como agotado en su tienda web. De este modo evita las ventas duplicadas y mantiene su stock actualizado en ambos canales.

Si la conexión con Discogs llegara a perderse, RecordFlower dispone de artículos detallados en el blog que le guían paso a paso para restablecerla. Además, nuestro equipo de soporte está a su disposición los siete días de la semana.

iFrame Webshop y Tienda web independiente incluyen 31 sincronizaciones al mes; Pro/Growth, ilimitadas. Cada sincronización nocturna (00:00) cuenta como 1, cada sincronización manual también. ¿Ha agotado sus 31 sincronizaciones? Sin el complemento de sincronizaciones adicionales, la sincronización se bloquea hasta el mes siguiente; con el complemento, las sincronizaciones adicionales continúan y se facturan de forma escalonada: 0,05 € por sincronización (1-100), 0,03 € (101-500), 0,01 € a partir de 500, al mes, sin IVA.

RecordFlower está construido como una plataforma multi-mercado. En la hoja de ruta figura la integración con varios mercados adicionales, además de Discogs. Así, en el futuro podrá ofrecer su stock en varios canales de venta desde un único entorno central.

2. Tienda web y panel de control

RecordFlower ofrece tres soluciones: • iFrame Webshop: una tienda web integrada dentro de su sitio web existente, sin dominio propio. Desde 9 € al mes, sin IVA. • Tienda web independiente: una tienda web completamente propia en su propio dominio. Desde 14 € al mes, sin IVA. • Pro / Growth: totalmente a medida para vendedores con volúmenes más altos y necesidades específicas. Precio bajo solicitud.

Un comprador llega a una tienda web completa y profesional con su propia marca. La página ofrece: • Una vista general de todo su inventario • Búsqueda por título, artista o referencia • Filtros por género, estado de conservación y precio • Una página de detalle por artículo con toda la información relevante • Pago a través de Stripe La tienda web es totalmente responsive y funciona en ordenador, tablet y móvil.

El comprador añade artículos a la cesta y paga a través del proceso de pago de Stripe. Tras el pago, recibe de inmediato una confirmación del pedido por correo electrónico. En cuanto usted marca el pedido como enviado, con transportista y número de seguimiento, el comprador recibe automáticamente una confirmación de envío con el enlace de seguimiento.

Sí. Su tienda web es totalmente responsive y funciona en ordenador, tablet y móvil. Sus compradores disfrutan de la misma experiencia de compra profesional en cualquier dispositivo.

Usted decide el aspecto de su tienda. Desde su panel de control configura: • Logotipo, nombre de marca y colores • Datos de la empresa y redes sociales • Mostrar u ocultar las cantidades de stock • Importe mínimo de pedido • Activar o desactivar la sección de géneros en la página de inicio • Cerrar su tienda de forma temporal ¿Desea ocultar la mención "Powered by RecordFlower"? Puede hacerlo con el complemento de marca blanca por 4 € al mes, sin IVA. En Pro / Growth, las necesidades adicionales se pueden consultar.

Desde su panel de control gestiona: • El stock y la sincronización con Discogs • Los pedidos y la confirmación de envío • Las estadísticas de ventas • Los usuarios y administradores • Su entorno de Stripe para el seguimiento de los pagos

RecordFlower está disponible en 9 idiomas: neerlandés, inglés, alemán, francés, español, portugués, italiano, danés y japonés.

De forma estándar dispone de: • Una página de vista general con todos sus anuncios • Una página de detalle por artículo • Una cesta de la compra y proceso de pago • Sus valoraciones de Discogs, visibles en su tienda web En Pro / Growth es posible añadir páginas adicionales.

Sí. Como superadministrador, añade compañeros desde su panel de control. Un superadministrador tiene acceso completo a toda la configuración y funciones. Un administrador adicional cuesta 2 € por usuario al mes, sin IVA.

Sí. En su panel de control pone su tienda en pausa. Los visitantes ven entonces un mensaje de que su tienda web está cerrada temporalmente; usted mismo configura el texto de ese mensaje. Su stock y su configuración se conservan. En cuanto desactiva la pausa, su tienda vuelve a estar abierta de inmediato.

Sí. En su panel de control ve las cestas activas: qué discos tienen los compradores en este momento en su cesta y en qué cantidad. Así obtiene información sobre el interés en su stock.

3. Precios y suscripciones

RecordFlower ofrece tres suscripciones: • iFrame: 9 €/mes, IVA no incluido • Tienda standalone: 14 €/mes, IVA no incluido • Pro / Growth: precio a consultar Con una suscripción anual recibe un 10% de descuento: 97,20 € al año para iFrame (8,10 € al mes) y 151,20 € al año para Standalone (12,60 € al mes), ambos sin IVA. Se le factura por adelantado. Primero prueba RecordFlower 14 días gratis, sin tarjeta de crédito por adelantado.

Todas las suscripciones incluyen: • Sincronización con Discogs (31 sincronizaciones al mes; Pro/Growth: ilimitadas) • Tienda web propia o integración iFrame • Panel de control personal con entorno de gestión • Alojamiento, mantenimiento y gestión técnica • Soporte por chat, correo electrónico y teléfono, los 7 días de la semana

• Administrador adicional: 2 € por usuario al mes, sin IVA • Sincronizaciones adicionales, con tarifa escalonada por sincronización: 0,05 € (1-100), 0,03 € (101-500), 0,01 € (500+), sin IVA • Marca blanca (oculta "Powered by RecordFlower"): 4 € al mes, sin IVA • SEO Plus (meta-título y meta-descripción por anuncio): 2 € al mes, sin IVA • SEO Pro (mapa del sitio, schema.org, canonicals; incluye SEO Plus): 4 € al mes, sin IVA • Ajuste de precios en bloque (su tienda web un porcentaje fijo más barata que Discogs): 1 € al mes, sin IVA

Sí. Con Packs agrupa varios discos de su stock en un único producto con precio propio, en una página independiente de su tienda web. Ideal para lotes temáticos u ofertas. Si un disco de un pack se agota, el pack pasa a no estar disponible automáticamente. Los packs se activan por vendedor; póngase en contacto a través de recordflower.com.

Los códigos de descuento y las promociones para su tienda web están en la hoja de ruta. ¿Desea mantenerse informado? Consulte la hoja de ruta en el sitio web de RecordFlower.

RecordFlower no cobra costes de transacción propios por pedido. Stripe procesa todos los pagos y aplica de forma estándar sus costes de procesamiento; estos se trasladan de forma directa, sin ningún recargo. Encontrará las tarifas actuales de Stripe por método de pago y país en stripe.com.

Sí. Puede subir o bajar de plan en cualquier momento desde su panel. Para finalizar su suscripción, cancele desde el panel; el contrato termina 30 días después de la cancelación por escrito por correo electrónico, según el artículo 10 de nuestras condiciones generales. No hay costes de cancelación. Tras la finalización, dispone de 30 días para descargar una exportación de la configuración de su tienda y su historial de pedidos. Después, los datos personales se eliminan o anonimizan, salvo los datos de facturación y contabilidad, que debemos conservar legalmente 7 años.

Sí, con el complemento de ajuste de precios en bloque (1 € al mes, sin IVA). Usted configura un porcentaje y RecordFlower ofrece todo su catálogo en la tienda web ese porcentaje más barato que en Discogs. Su precio verificado de Discogs sigue siendo la fuente y nunca se modifica; el descuento solo se aplica en su propia tienda web.

4. Tecnología y seguridad

Sus datos se guardan en una base de datos propia y totalmente aislada. Cada vendedor de RecordFlower funciona en un entorno de base de datos independiente; sus datos nunca son accesibles para otros vendedores. El alojamiento se encuentra en Europa y cumple con el RGPD. Los datos sensibles, como sus claves de acceso a Discogs, se almacenan cifrados.

Nuestro objetivo es un tiempo de actividad del 99,5% por mes natural. Se trata de un compromiso de mejores esfuerzos; no se incluyen penalizaciones ni compensaciones. RecordFlower se encarga por completo del alojamiento, la gestión y la seguridad de su tienda web, incluidos de forma estándar en cada pack. Usted no tiene que ocuparse del mantenimiento ni de las actualizaciones; su tienda permanece disponible y actualizada.

Cada vendedor funciona en un entorno totalmente independiente con una base de datos propia y aislada. Sus datos no son accesibles para otros vendedores. RecordFlower aloja exclusivamente en Europa y procesa todos los datos de conformidad con el RGPD.

Sí. Usted da su permiso de forma segura una sola vez, directamente a través de Discogs, siguiendo el estándar de acceso seguro. Nunca comparte su contraseña de Discogs con RecordFlower y puede revocar ese permiso en cualquier momento.

RecordFlower se encarga por completo del alojamiento, el mantenimiento técnico y las actualizaciones de su tienda web. Usted no tiene que hacer nada al respecto. Su tienda está siempre actualizada y disponible.

Usted mismo realiza el cambio de DNS en su registrador de dominios. RecordFlower dispone de un artículo paso a paso en el blog que le guía en el proceso. Un dominio propio está disponible con los packs Tienda web independiente y Pro/Growth. ¿No lo consigue? Nuestro equipo de soporte está a su disposición los siete días de la semana.

Sí. RecordFlower aloja exclusivamente en Europa y procesa los datos personales de conformidad con el RGPD. Cada vendedor funciona en una base de datos propia y aislada, separada de otros vendedores.

Sí. En su panel de control encuentra el acuerdo de encargado del tratamiento que suscribe con RecordFlower. En él se explica cómo procesamos los datos personales en su nombre, de conformidad con el RGPD. Puede consultar el acuerdo en su panel de control.

5. Pagos y checkout

El proceso de pago admite los métodos de pago que Stripe ofrece en los países donde opera RecordFlower. Los métodos disponibles se ajustan automáticamente al país del comprador. Entre ellos: • Visa, Mastercard y American Express • iDEAL, Bancontact, Wero, SOFORT, Giropay, EPS, TWINT, Przelewy24, BLIK, Cartes Bancaires • Apple Pay y Google Pay • Klarna • Domiciliaciones SEPA, Bacs y ACH • MobilePay y Konbini Los métodos exactos que estén activos dependen del país del comprador y de la configuración de Stripe Connect.

Todos los pagos se procesan a través de Stripe Connect. El proceso: • El comprador realiza y paga un pedido. • Stripe retiene el importe. • Usted confirma en su panel de control que el pedido se ha enviado. • El pago se libera tras su confirmación de envío y se abona según el calendario de pagos de su cuenta de Stripe. Usted decide en qué divisa recibe los pagos. Ante una reclamación o devolución, el vendedor es el primer punto de contacto; RecordFlower no media en las disputas.

RecordFlower no cobra costes de transacción propios. Stripe aplica de forma estándar sus costes de procesamiento por transacción; estos se trasladan de forma directa, sin ningún recargo. Encontrará las tarifas actuales por método de pago y país en stripe.com.

Sí. RecordFlower también está disponible para particulares serios. Usted completa el proceso estándar de incorporación de Stripe, incluida la verificación de identidad. En cuanto la verificación se haya completado, puede empezar. Excepción: los particulares establecidos en los Países Bajos no pueden vender actualmente a través de RecordFlower. Para las cuentas neerlandesas, Stripe exige una inscripción en el registro mercantil (KVK). Se trata de un requisito de Stripe que puede cambiar en el futuro. Consulte la documentación de Stripe para la información más actual: stripe.com

Sí. Como vendedor, usted es responsable de la declaración y el pago del IVA sobre sus ventas, también en las transacciones internacionales. Si vende a consumidores en varios países de la UE, el régimen de ventanilla única (OSS) puede ser relevante. RecordFlower procesa los pagos, pero no es un asesor fiscal. Consulte a su gestor o asesor fiscal para su situación específica.

RecordFlower opera en 21 países: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, España, Italia, Portugal, Austria, Suiza, Polonia, República Checa, Grecia, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y Japón. Usted decide a qué países envía y configura los gastos de envío correspondientes desde su panel de control.

Si un comprador disputa un pago ante su banco o compañía de tarjeta (un contracargo), Stripe cobra el importe disputado más una tasa de disputa. Como la venta se realiza a través de su tienda, esos costes corren de su cuenta; RecordFlower puede facturárselos o compensarlos. Siempre se le informa con antelación y dispone de cinco días laborables para aportar pruebas con las que impugnar la disputa. Si la disputa se resuelve a su favor, se le devuelve el importe íntegro. Consulte el artículo 19 de nuestras condiciones generales.

6. Ventas y gestión de stock

Recibirá un correo electrónico de inmediato en cuanto un comprador realice un pedido. El pedido aparece en ese mismo momento en su panel de control, con todos los datos del pedido.

Usted mismo se encarga del pedido: embalarlo y enviarlo. En cuanto confirma el envío en su panel de control, el pago se libera y se abona según el calendario de pagos de su cuenta de Stripe. El comprador recibe automáticamente el número de seguimiento. Al mismo tiempo, el stock se actualiza en Discogs, de modo que no vende el mismo disco dos veces.

Usted decide a qué países envía y cuáles son los gastos de envío por país. Esto se configura una sola vez desde su panel de control. Usted mismo se encarga del envío físico.

Ante una reclamación o devolución, el comprador se pone en contacto con usted como parte vendedora. Usted es el primer punto de contacto y gestiona la reclamación o devolución usted mismo. RecordFlower no media en las disputas entre comprador y vendedor.

Sí. RecordFlower está concebido como una plataforma central para sus ventas. Discogs ya está conectado; en la hoja de ruta figuran más mercados, de modo que pronto podrá gestionar todos sus canales desde un único panel de control.

Sí, ambas opciones son posibles y usted decide si las ofrece: • Punto de recogida o taquilla de paquetería: los compradores hacen que su pedido se entregue en un punto de recogida en lugar de en su domicilio. Esto reduce las entregas fallidas y en muchos países resulta más económico. • Recogida local: los compradores recogen el pedido en su establecimiento, sin gastos de envío. Usted añade en su panel de control las instrucciones de recogida que el comprador ve al pagar. Ambas opciones se configuran desde su panel de control.

Sí. Para cada tarifa de envío configura un umbral: si un comprador pide por un importe superior a ese umbral, el envío a ese país es gratuito. Si el pedido queda por debajo, se aplica su tarifa normal. Esto se configura por país desde su panel de control.

Sí. En su panel de control configura un importe mínimo de pedido. Los compradores solo pueden pagar cuando su cesta alcanza ese importe. Así evita pedidos pequeños en los que los gastos de envío no resultan proporcionados.

7. General

RecordFlower es una plataforma SaaS para vendedores serios de Discogs que desean vender de forma independiente y con su propia marca. Sincroniza su inventario de Discogs con su propia tienda web, de modo que vende a través de su propio canal, en sus propias condiciones, sin trabajo manual adicional. Desde 9 € al mes, sin IVA.

RecordFlower está diseñado para vendedores serios de Discogs: profesionales y aficionados comprometidos que crecen de forma estructural, construyen su propia marca y desean quedarse con más margen por venta. Tanto si envía decenas de artículos cada día como si ofrece de forma profesional una colección cuidadosamente reunida, estará operativo en 10 minutos.

En 10 minutos. Cree una cuenta, dé su permiso de forma segura una sola vez para la conexión con Discogs, conecte Stripe y personalice su tienda web. Su tienda está operativa de inmediato. Consulte la categoría 0 (Empezar con RecordFlower) para ver la explicación paso a paso.

Puede chatear, escribir un correo electrónico o llamar a nuestro equipo de soporte, los siete días de la semana. RecordFlower se encarga del alojamiento, el mantenimiento y las actualizaciones. Para preguntas técnicas, como la conexión de dominios o la recuperación de la conexión con Discogs, hay artículos detallados disponibles en el blog.

Con el complemento SEO Plus configura usted mismo el meta-título y la meta-descripción por anuncio, por 2 € al mes, sin IVA. SEO Pro añade además un mapa del sitio automático (sitemap.xml), datos estructurados mediante schema.org (JSON-LD) y URL canónicas, e incluye SEO Plus, por 4 € al mes, sin IVA. Ambos complementos funcionan con cualquier pack.

RecordFlower se encarga por completo del alojamiento de su tienda web. Usted no configura ni mantiene nada. ¿Desea conectar su propio nombre de dominio? Con Tienda web independiente y Pro/Growth, realiza una sola vez el cambio de DNS en su registrador. RecordFlower dispone de un artículo paso a paso en el blog que le guía en el proceso.

Puede contactarnos por chat, correo electrónico o teléfono, los siete días de la semana. ¿Su pregunta no aparece en estas preguntas frecuentes? Póngase en contacto directamente, estaremos encantados de ayudarle.