Questions fréquemment posées

Vous avez besoin de trois choses : un compte Discogs actif avec un inventaire, un compte bancaire pour votre connexion Stripe, et une adresse e-mail pour votre compte RecordFlower. Un inventaire minimal n'est pas requis. Vous pouvez commencer avec un seul article.

Le démarrage se fait en quatre étapes et prend en moyenne 10 minutes : • Créez un compte RecordFlower via recordflower.com. • Connectez votre compte Discogs. Vous donnez votre autorisation en toute sécurité, une seule fois, et votre inventaire est chargé immédiatement. • Créez un compte Stripe et complétez la vérification d'identité, à faire une seule fois. Plus d'informations sur stripe.com. • Personnalisez votre boutique en ligne depuis le tableau de bord : ajoutez votre logo, définissez vos couleurs et complétez les informations de votre entreprise. Votre boutique en ligne est accessible dès que votre abonnement est actif. Pendant la première synchronisation, votre inventaire se remplit et vos disques apparaissent au fur et à mesure de leur chargement.

Stripe est le prestataire de paiement que RecordFlower utilise pour toutes les transactions. Les paiements sont traités en votre nom via Stripe Connect et versés sur votre propre compte Stripe. Vous êtes le merchant of record : votre raison sociale apparaît sur le relevé de votre acheteur et votre pays détermine les tarifs. Vous créez un compte Stripe une seule fois et complétez la vérification d'identité. Il s'agit d'une exigence standard de Stripe pour tous les vendeurs. Plus d'informations et d'explications sur les étapes de vérification sont disponibles sur stripe.com.

Oui. Vous essayez RecordFlower gratuitement pendant 14 jours, avec accès à toutes les fonctionnalités de votre forfait choisi. Nous ne demandons vos informations de paiement qu'à la fin de la période d'essai, pas au départ. Si vous ne faites rien, votre abonnement démarre automatiquement dans le forfait choisi. Annulez avant la fin de l'essai et vous ne payez rien.

Nous vous envoyons un e-mail avant la fin de votre période d'essai. Si vous ne faites rien, votre abonnement démarre automatiquement dans le forfait choisi et est facturé d'avance. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord ; voir « Puis-je modifier ou résilier mon abonnement ? » pour le délai de préavis. Si vous arrêtez, vous disposez de 30 jours après la résiliation pour télécharger une exportation de vos données. Ensuite, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées, à l'exception des données de facturation et comptables que nous conservons 7 ans en vertu de l'obligation fiscale de conservation.

Oui. Vous gérez tous les paramètres de votre boutique en ligne depuis votre propre tableau de bord, des couleurs et du logo aux frais d'expédition et à la gestion des utilisateurs. Tout est configurable et enregistré immédiatement. Aucune connaissance technique n'est nécessaire.

Oui, c'est exactement le principe. RecordFlower est un canal de vente complémentaire, pas un remplacement. Votre inventaire Discogs reste la source centrale. Vendre via les deux canaux est possible. RecordFlower vérifie vos ventes Discogs chaque minute et place un article vendu directement en rupture de stock, afin d'éviter les ventes en double.

Oui. Vos avis Discogs existants sont visibles dans votre boutique en ligne RecordFlower. Vous profitez ainsi immédiatement de la réputation que vous avez construite. Un système d'avis propre à RecordFlower figure sur la feuille de route.

Non. Chaque compte RecordFlower est connecté à un seul compte Discogs et une seule boutique en ligne. Si vous avez plusieurs comptes Discogs ou boutiques, vous avez besoin d'un abonnement RecordFlower distinct pour chacun d'eux.

Oui. RecordFlower est également disponible pour les particuliers sérieux. Vous suivez pour cela la procédure d'inscription standard de Stripe, au cours de laquelle Stripe vérifie votre identité. Une fois la vérification terminée, vous pouvez commencer immédiatement. Attention : pour les particuliers établis aux Pays-Bas, vendre via RecordFlower n'est actuellement pas possible. Stripe exige, pour les comptes néerlandais, une inscription au registre du commerce (KVK). Il s'agit d'une exigence de Stripe qui peut évoluer à l'avenir. Consultez la documentation de Stripe pour les informations les plus récentes : stripe.com

La feuille de route est disponible sur le site de RecordFlower. Vous y trouverez un aperçu des évolutions que RecordFlower souhaite mettre en œuvre, notamment un système d'avis propre, un programme de parrainage, des codes de réduction et des intégrations avec plusieurs places de marché. La feuille de route est mise à jour régulièrement.

RecordFlower établit une connexion sécurisée avec votre compte Discogs. Vous ne partagez aucun mot de passe. Vous donnez à RecordFlower votre autorisation en toute sécurité, une seule fois, directement via Discogs. Votre inventaire complet, y compris les références, les prix, les états et les descriptions, est immédiatement chargé dans votre environnement RecordFlower.

Oui. RecordFlower tient votre stock à jour automatiquement à partir de Discogs. Vous n'avez rien à faire pour cela. Il y a deux moments : • Les ventes sont traitées presque immédiatement : RecordFlower vérifie vos ventes Discogs chaque minute et place un article vendu directement en rupture de stock dans votre boutique en ligne. • Les nouveaux articles ainsi que les changements de prix et d'état sont synchronisés chaque nuit à 00h00. Vous ne voulez pas attendre ? Lancez alors à tout moment une synchronisation manuelle depuis votre tableau de bord.

Les nouveaux articles que vous ajoutez sur Discogs sont synchronisés automatiquement vers votre boutique en ligne chaque nuit à 00h00. Vous ne voulez pas attendre ? Depuis votre environnement de gestion, vous lancez la synchronisation manuellement, à tout moment, en un clic.

Pendant la première synchronisation, RecordFlower récupère votre inventaire Discogs complet et le charge. Votre boutique en ligne est accessible dès que votre abonnement est actif. Vos disques apparaissent au fur et à mesure de leur chargement. Connectez votre compte Stripe pour pouvoir recevoir des commandes.

Non. RecordFlower reflète votre inventaire Discogs et l'ajuste automatiquement en fonction des modifications que vous effectuez dans Discogs. Discogs reste toujours la source centrale. Cela évite les conflits et garantit un inventaire cohérent sur tous les canaux.

RecordFlower vérifie vos ventes Discogs chaque minute et place immédiatement l'article vendu en rupture de stock dans votre boutique en ligne. Vous évitez ainsi les ventes en double et votre stock reste à jour sur les deux canaux.

Si la connexion avec Discogs venait à être interrompue de manière imprévue, RecordFlower dispose d'articles de blog détaillés qui vous guident étape par étape pour rétablir la connexion. Notre équipe d'assistance se tient également à votre disposition sept jours sur sept.

iFrame Webshop et Boutique en ligne autonome comprennent 31 synchronisations par mois ; Pro/Growth est illimité. Chaque synchronisation nocturne (00h00) compte pour 1, chaque synchronisation manuelle aussi. Avez-vous épuisé vos 31 synchronisations ? Sans l'option supplémentaire Synchronisations supplémentaires, la synchronisation est bloquée jusqu'au mois suivant ; avec cette option, les synchronisations supplémentaires continuent et sont facturées par palier : 0,05 € par synchronisation (1 à 100), 0,03 € (101 à 500), 0,01 € à partir de 500, par mois, hors TVA.

RecordFlower est conçu comme une plateforme multi places de marché. La feuille de route prévoit l'intégration avec plusieurs autres places de marché en plus de Discogs. Vous pourrez ainsi, à l'avenir, proposer votre stock sur plusieurs canaux de vente depuis un seul environnement central.

RecordFlower propose trois solutions : • iFrame Webshop : une boutique en ligne intégrée à votre site existant, sans nom de domaine séparé. À partir de 9 € par mois, hors TVA. • Boutique en ligne autonome : une boutique en ligne entièrement à vous, sur votre propre nom de domaine. À partir de 14 € par mois, hors TVA. • Pro / Growth : une solution entièrement sur mesure pour les vendeurs avec des volumes plus élevés et des besoins spécifiques. Tarif sur demande.

Un acheteur arrive sur une boutique en ligne complète et professionnelle, à votre propre marque. La page propose : • Un aperçu de votre inventaire complet • Une recherche par titre, artiste ou référence • Des filtres par genre, état et prix • Une page détaillée par article avec toutes les informations pertinentes • Un paiement via Stripe La boutique en ligne est entièrement responsive et fonctionne sur ordinateur, tablette et mobile.

L'acheteur ajoute des articles à son panier et paie via un module de paiement Stripe. Après le paiement, l'acheteur reçoit immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Dès que vous marquez la commande comme expédiée, avec le transporteur et le numéro de suivi (track & trace), l'acheteur reçoit automatiquement une confirmation d'expédition avec le lien de suivi.

Oui. Votre boutique en ligne est entièrement responsive et fonctionne sur ordinateur, tablette et mobile. Vos acheteurs bénéficient partout de la même expérience d'achat professionnelle.

Vous déterminez vous-même l'apparence de votre boutique. Depuis votre tableau de bord, vous définissez : • Le logo, le nom de marque et les couleurs • Les informations de l'entreprise et les réseaux sociaux • L'affichage ou le masquage des quantités en stock • Le montant de commande minimal • L'activation ou la désactivation de la section genre sur la page d'accueil • La fermeture temporaire de votre boutique Vous souhaitez masquer la mention "Powered by RecordFlower" ? C'est possible avec l'option supplémentaire Remove Branding pour 4 € par mois, hors TVA. Avec Pro / Growth, des demandes supplémentaires sont possibles sur discussion.

Depuis votre tableau de bord, vous gérez : • Le stock et la synchronisation avec Discogs • Les commandes et la confirmation d'expédition • Les statistiques de vente • Les utilisateurs et les administrateurs • Votre environnement Stripe pour le suivi des paiements

RecordFlower est disponible en 9 langues : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, portugais, italien, danois et japonais.

Par défaut, vous disposez de : • Une page d'aperçu avec toutes vos annonces • Une page détaillée par article • Un panier et un module de paiement • Vos avis Discogs, visibles dans votre boutique en ligne Avec Pro / Growth, des pages supplémentaires sont possibles.

Oui. En tant que super-administrateur, vous ajoutez des collègues depuis votre tableau de bord. Un super-administrateur dispose d'un accès complet à tous les paramètres et fonctions. Un administrateur supplémentaire coûte 2 € par utilisateur et par mois, hors TVA.

Oui. Dans votre tableau de bord, vous mettez votre boutique en pause. Les visiteurs voient alors un message indiquant que votre boutique en ligne est temporairement fermée ; vous définissez vous-même le texte de ce message. Votre stock et vos paramètres sont conservés. Dès que vous désactivez la pause, votre boutique rouvre immédiatement.

Oui. Dans votre tableau de bord, vous voyez les paniers actifs : quels disques les acheteurs ont actuellement dans leur panier et en quelle quantité. Vous obtenez ainsi un aperçu de l'intérêt porté à votre stock.

RecordFlower propose trois abonnements : • iFrame : 9 €/mois HT • Boutique standalone : 14 €/mois HT • Pro / Growth : tarif sur demande Avec un abonnement annuel, vous bénéficiez de 10 % de réduction : 97,20 € par an pour iFrame (8,10 € par mois) et 151,20 € par an pour Standalone (12,60 € par mois), HT. Vous êtes facturé d'avance. Vous essayez d'abord RecordFlower gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit au départ.

Tous les abonnements comprennent : • La synchronisation avec Discogs (31 synchronisations par mois ; Pro/Growth : illimité) • Votre propre boutique en ligne ou l'intégration iFrame • Un environnement de gestion personnel avec tableau de bord • L'hébergement, la maintenance et la gestion technique • Une assistance par chat, e-mail et téléphone, 7 jours sur 7

• Administrateur supplémentaire : 2 € par utilisateur/mois, hors TVA • Synchronisations supplémentaires, facturées par palier par synchronisation : 0,05 € (1 à 100), 0,03 € (101 à 500), 0,01 € (500+), hors TVA • Remove Branding (masque la mention "Powered by RecordFlower") : 4 € par mois, hors TVA • SEO Plus (titre et description meta par annonce) : 2 € par mois, hors TVA • SEO Pro (sitemap, schema.org, canonicals ; inclut SEO Plus) : 4 € par mois, hors TVA • Ajustement de prix en masse (votre boutique en ligne à un pourcentage fixe moins cher que Discogs) : 1 € par mois, hors TVA

Oui. Avec les Lots, vous regroupez plusieurs disques de votre stock en un seul produit avec son propre prix, sur une page séparée de votre boutique en ligne. Idéal pour des ensembles à thème ou des offres. Si un disque d'un lot est vendu, le lot devient automatiquement indisponible. Les lots sont activés par vendeur ; contactez-nous via recordflower.com.

Les codes de réduction et les promotions pour votre boutique en ligne figurent sur la feuille de route. Vous souhaitez rester informé ? Suivez la feuille de route sur le site de RecordFlower.

RecordFlower ne facture aucun frais de transaction propre par commande. Stripe traite tous les paiements et facture des frais de traitement standard ; ceux-ci sont répercutés à l'identique, sans majoration. Les tarifs Stripe actuels par moyen de paiement et par pays sont disponibles sur stripe.com.

Nous vous envoyons un e-mail avant la fin de votre période d'essai. Si vous ne faites rien, votre abonnement démarre automatiquement dans le forfait choisi et est facturé d'avance. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord ; voir « Puis-je modifier ou résilier mon abonnement ? » pour le délai de préavis. Si vous arrêtez, vous disposez de 30 jours après la résiliation pour télécharger une exportation de vos données. Ensuite, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées, à l'exception des données de facturation et comptables que nous conservons 7 ans en vertu de l'obligation fiscale de conservation.

Oui. Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre tableau de bord. Pour mettre fin à votre abonnement, résiliez depuis le tableau de bord ; le contrat prend fin 30 jours après la résiliation écrite par e-mail, conformément à l'article 10 de nos conditions générales. Il n'y a pas de frais de résiliation. Après la fin du contrat, vous disposez de 30 jours pour télécharger une exportation de la configuration de votre boutique et de votre historique de commandes. Ensuite, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées, à l'exception des données de facturation et comptables que nous devons légalement conserver 7 ans.

Oui, avec l'option supplémentaire Ajustement de prix en masse (1 € par mois, hors TVA). Vous définissez un seul pourcentage et RecordFlower propose l'ensemble de votre catalogue sur la boutique en ligne à ce pourcentage moins cher que sur Discogs. Votre prix Discogs vérifié reste la source et n'est jamais modifié ; la réduction s'applique uniquement dans votre propre boutique en ligne.

Vos données se trouvent dans une base de données qui vous est propre, entièrement isolée. Chaque vendeur RecordFlower fonctionne dans un environnement de base de données séparé ; vos données ne sont jamais accessibles aux autres vendeurs. L'hébergement se trouve en Europe et respecte le RGPD. Les données sensibles, comme vos clés d'accès Discogs, sont stockées de manière chiffrée.

Nous visons une disponibilité de 99,5 % par mois calendaire. Il s'agit d'une obligation de moyens ; aucune pénalité ni compensation n'est prévue. RecordFlower assure l'hébergement complet, la gestion et la sécurité de votre boutique en ligne, inclus par défaut dans chaque offre. Vous n'avez rien à organiser vous-même pour la maintenance ou les mises à jour ; votre boutique reste accessible et à jour.

Chaque vendeur fonctionne dans un environnement entièrement séparé avec sa propre base de données isolée. Vos données ne sont pas accessibles aux autres vendeurs. RecordFlower héberge exclusivement en Europe et traite toutes les données conformément au RGPD.

Oui. Vous donnez votre autorisation en toute sécurité, une seule fois, directement via Discogs, selon la norme d'accès sécurisé. Vous ne partagez jamais votre mot de passe Discogs avec RecordFlower et vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment.

RecordFlower assure l'hébergement complet, la maintenance technique et les mises à jour de votre boutique en ligne. Vous n'avez rien à faire vous-même pour cela. Votre boutique est toujours à jour et accessible.

Vous effectuez vous-même la modification DNS chez votre registrar de nom de domaine. RecordFlower propose un article de blog étape par étape qui vous accompagne. Un domaine propre est disponible avec les offres Boutique en ligne autonome et Pro/Growth. Vous n'y arrivez pas ? Notre équipe d'assistance est disponible sept jours sur sept.

Oui. RecordFlower héberge exclusivement en Europe et traite les données personnelles conformément au RGPD. Chaque vendeur fonctionne dans sa propre base de données isolée, séparée des autres vendeurs.

Oui. Dans votre tableau de bord, vous trouvez l'accord de traitement des données que vous concluez avec RecordFlower. Il y est précisé comment nous traitons les données personnelles en votre nom, conformément au RGPD. Vous pouvez consulter cet accord dans votre tableau de bord.

Le paiement prend en charge les moyens de paiement que Stripe propose dans les pays où RecordFlower est actif. Les moyens disponibles s'adaptent automatiquement au pays de l'acheteur. Il s'agit notamment de : • Visa, Mastercard et American Express • iDEAL, Bancontact, Wero, SOFORT, Giropay, EPS, TWINT, Przelewy24, BLIK, Cartes Bancaires • Apple Pay et Google Pay • Klarna • Prélèvements SEPA, Bacs et ACH • MobilePay et Konbini Les moyens exactement actifs dépendent du pays de l'acheteur et de la configuration Stripe Connect.

Tous les paiements passent par Stripe Connect. Le processus : • L'acheteur passe et paie une commande. • Stripe retient le montant. • Vous confirmez dans votre tableau de bord que la commande a été expédiée. • Le paiement est libéré après votre confirmation d'expédition et versé selon le calendrier de versement de votre compte Stripe. Vous déterminez vous-même dans quelle devise vous êtes payé. En cas de réclamation ou de retour, le vendeur est le premier point de contact ; RecordFlower n'intervient pas dans les litiges.

RecordFlower ne facture lui-même aucun frais de transaction. Stripe facture des frais de traitement standard par transaction ; ceux-ci sont répercutés à l'identique, sans majoration. Les tarifs actuels par moyen de paiement et par pays sont disponibles sur stripe.com.

Oui. RecordFlower est également disponible pour les particuliers sérieux. Vous suivez la procédure d'inscription standard de Stripe, avec vérification d'identité. Une fois la vérification terminée, vous pouvez commencer. Exception : les particuliers établis aux Pays-Bas ne peuvent actuellement pas vendre via RecordFlower. Stripe exige, pour les comptes néerlandais, une inscription au registre du commerce (KVK). Il s'agit d'une exigence de Stripe qui peut évoluer à l'avenir. Consultez la documentation de Stripe pour les informations les plus récentes : stripe.com

Oui. En tant que vendeur, vous êtes vous-même responsable de la déclaration et du versement de la TVA sur vos ventes, y compris pour les transactions internationales. Si vous vendez à des consommateurs dans plusieurs pays de l'UE, le régime du guichet unique (OSS) peut être pertinent. RecordFlower traite les paiements, mais n'est pas conseiller fiscal. Consultez votre comptable ou votre conseiller fiscal pour votre situation spécifique.

RecordFlower est actif dans 21 pays : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Suisse, Pologne, République tchèque, Grèce, Suède, Danemark, Finlande, Norvège, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie et Japon. Vous déterminez vous-même vers quels pays vous expédiez et configurez les frais d'expédition correspondants via votre environnement de gestion.

Si un acheteur conteste un paiement auprès de sa banque ou de sa société de carte (chargeback), Stripe facture le montant contesté plus des frais de litige. La vente passant par votre boutique, ces coûts sont à votre charge ; RecordFlower peut vous les facturer ou les compenser. Vous êtes toujours informé au préalable et disposez de cinq jours ouvrables pour fournir des preuves permettant de contester le litige. Si le litige est résolu en votre faveur, le montant intégral vous est restitué. Voir l'article 19 de nos conditions générales.

Vous recevez immédiatement un e-mail dès qu'un acheteur passe commande. La commande apparaît au même moment dans votre tableau de bord, avec toutes les informations de la commande.

Vous traitez la commande vous-même : emballage et expédition. Dès que vous confirmez l'expédition dans votre tableau de bord, le paiement est libéré et versé selon le calendrier de versement de votre compte Stripe. L'acheteur reçoit automatiquement le numéro de suivi (track & trace). Le stock est en même temps répercuté vers Discogs, afin que vous ne vendiez pas deux fois le même disque.

Vous déterminez vous-même vers quels pays vous expédiez et quels sont les frais d'expédition par pays. Vous configurez cela une seule fois via votre tableau de bord. Vous organisez vous-même l'expédition physique.

En cas de réclamation ou de retour, l'acheteur vous contacte en tant que partie vendeuse. Vous êtes le premier point de contact et vous traitez vous-même la réclamation ou le retour. RecordFlower n'intervient pas dans les litiges entre acheteur et vendeur.

Oui. RecordFlower est conçu comme une plateforme centrale pour vos ventes. Discogs est actuellement connecté ; la feuille de route prévoit davantage de places de marché, afin que vous puissiez bientôt gérer tous vos canaux depuis un seul tableau de bord.

Oui, les deux sont possibles et vous décidez vous-même de les proposer : • Point relais ou casier à colis : les acheteurs se font livrer leur commande dans un point relais plutôt qu'à domicile. Cela évite les livraisons manquées et coûte souvent moins cher. • Retrait local : les acheteurs viennent chercher la commande chez vous, sans frais d'expédition. Vous indiquez dans votre tableau de bord des instructions de retrait que l'acheteur voit lors du paiement. Vous configurez les deux options via votre tableau de bord.

Oui. Pour chaque tarif d'expédition, vous définissez un seuil : si un acheteur commande pour un montant supérieur à ce seuil, l'expédition vers ce pays est gratuite. Si la commande reste en dessous, votre tarif normal s'applique. Vous configurez cela par pays via votre tableau de bord.

Oui. Dans votre tableau de bord, vous définissez un montant de commande minimal. Les acheteurs ne peuvent payer qu'une fois leur panier atteint ce montant. Vous évitez ainsi les petites commandes où les frais d'expédition seraient disproportionnés.

RecordFlower est une plateforme SaaS pour les vendeurs Discogs sérieux qui souhaitent vendre de manière indépendante, sous leur propre marque. Elle synchronise votre inventaire Discogs avec votre propre boutique en ligne, afin que vous vendiez via votre propre canal, selon vos propres conditions, sans travail manuel supplémentaire. À partir de 9 € par mois, hors TVA.

RecordFlower est conçu pour les vendeurs Discogs sérieux : les professionnels et les passionnés déterminés qui grandissent durablement, construisent leur propre marque et souhaitent conserver plus de marge par vente. Que vous expédiiez des dizaines d'articles chaque jour ou que vous proposiez de façon professionnelle une collection soigneusement constituée, vous êtes en ligne en 10 minutes.

En moins de 10 minutes. Créez un compte, donnez votre autorisation en toute sécurité, une seule fois, pour la connexion Discogs, connectez Stripe et personnalisez votre boutique en ligne. Votre boutique est immédiatement opérationnelle. Consultez la catégorie 0 (Démarrer avec RecordFlower) pour les explications étape par étape.

Vous pouvez discuter par chat, envoyer un e-mail ou appeler notre équipe d'assistance, sept jours sur sept. RecordFlower assure l'hébergement, la maintenance et les mises à jour. Pour les questions techniques comme la connexion d'un nom de domaine ou le rétablissement de la connexion Discogs, des articles détaillés sont disponibles sur le blog.

Avec l'option supplémentaire SEO Plus, vous définissez vous-même le titre et la description meta par annonce, 2 € par mois, hors TVA. SEO Pro y ajoute un fichier sitemap.xml automatique, des données structurées via schema.org (JSON-LD) et des URL canoniques, en incluant SEO Plus, 4 € par mois, hors TVA. Les deux options fonctionnent avec chaque offre.

RecordFlower assure l'hébergement complet de votre boutique en ligne. Vous ne configurez ni n'entretenez rien vous-même. Vous souhaitez connecter votre propre nom de domaine ? Avec Boutique en ligne autonome et Pro/Growth, vous effectuez une seule fois la modification DNS chez votre registrar. RecordFlower propose un article de blog étape par étape qui vous accompagne.

Vous pouvez nous joindre par chat, e-mail ou téléphone, sept jours sur sept. Votre question ne figure pas dans cette FAQ ? Contactez-nous directement, nous vous aiderons volontiers.